«Мы значительно улучшили качество сервиса»

Эксклюзивное интервью вице-президента ОАО «ВымпелКом» по развитию бизнеса в странах СНГ Дмитрия Кромского агентству Медиамакс и порталу Itel.am

13 декабря на должность вице-президента ОАО «ВымпелКом» по развитию бизнеса в странах СНГ был назначен Дмитрий Кромской, ранее руководивший операциями Beeline в Казахстане в должности генерального директора ТОО «Кар-Тел» (ТМ Beeline). Первое интервью на новом посту дал агентству Медиамакс.

- Как Вы в целом оцениваете работу ОАО «ВымпелКом» на рынках СНГ, и как Вы думаете, на каком из рынков СНГ Beeline достиг наибольшего успеха?

- Если говорить о группе компаний в целом, то по итогам трех кварталов 2009 года развитие было динамичным. По сравнению с тем же периодом 2008 года наша выручка выросла на 4% в рублях, а в локальных валютах, учитывая разницу в курсах, мы выросли больше - от 5 до 13%.

Если говорить о конкретных рынках, то выделить кого-то сложно, поскольку все наши компании были достаточно успешными. Например, в Казахстане мы начали интеграцию мобильного и фиксированного бизнеса, в октябре запустили продажи FTTB (FTTB (Fiber to the Building) – оптико-волокно до здания), построили первый сегмент в Алматы, где услуга пользуется большим спросом, и мы очень довольны таким стартом.

В Украине сегмент FTTB также успешно развивается - на конец третьего квартала у нас было более 70 тысяч абонентов в этом секторе, и наш украинский оператор считается одним из лидеров в стране по предоставлению интернет-услуг.

- Как Вы оцениваете работу «АрменТел»? Каковы сильные стороны компании?

- Мы показали неплохие результаты в  III квартале, доходы по сравнению с II кварталом выросли в локальной валюте на 5%. На мой взгляд, третий квартал текущего года был успешным, в нем мы главным образом фокусировались на развитии офисов продаж. Менеджменту «Арментел» удалось достаточно быстро развернуть сеть этих офисов, причем мы не только открыли офисы, но и организовали их работу на высоком уровне.

Мы значительно улучшили качество сервиса, и это уже дает ощутимый результат. АрменТел -  единственный интегрированный оператор в Армении, который предоставляет мобильные и фиксированные услуги корпоративным клиентам. Достаточно успешно развивается широкополосный доступ в интернет Hi Line.

- Насколько изменилось качество работы компании с приходом в нее нового менеджмента?

- Дело в том, что перед прежним менеджментом ставились несколько другие задачи. Когда Beeline только пришел в Армению, необходимо было многое перестроить, привести бизнес-процессы в соответствие со стандартами «Вымпелкома», создать новые подходы к работе на рынке.

Перед новым менеджментом стоит задача обеспечения серьезного роста, и поэтому команда «Арментел» сейчас уделяет больше внимания маркетинговой составляющей, укреплению имиджа Beeline в Армении и обеспечению эффективности операций.

- Дмитрий Плесконос, ваш предшественник на этом посту, заметил, что греческое руководство «Арментел» оставило вам тяжелое наследство с испорченной репутацией. Как Вы думаете, новый менеджмент компании смог переломить этот имидж?

- На мой взгляд, смог. Действительно, при входе на армянский рынок мы столкнулись с тем, что у компании был имидж оператора с некачественным сервисом. Тот комплекс мероприятий, который мы проделали за эти годы, помог создать новый бренд, который соответствует определенным стандартам предоставления сервиса. Я считаю, что имидж компании уже повернулся в положительную сторону. Конечно, над этим еще нужно работать, за 1-2 года изменить имидж полностью невозможно.

- Приход Orange в Армению вызвал новую бурную волну конкуренции на рынке телекоммуникаций страны. Насколько адекватной была реакция «АрменТел» на новые реалии рынка?

- Orange – достаточно сильный игрок, с большим опытом работы в Европе и других странах. Это очень серьезный конкурент, выхода которого мы ждали и приняли соответствующие меры, чтобы цивилизованно конкурировать с ним. Я считаю, что мы хорошо подготовились, подготовив ряд интересных предложений для разных сегментов рынка.

- В III квартале текущего года абонентская база Beeline в Армении сократилась по сравнению с аналогичным периодом 2008 года на 36%. Доля мобильного рынка «АрменТел» составила около 20%. Как вы прокомментируете эти показатели?

- Проще говоря, мы перешли от количества к качеству. Чтобы правильно оценивать абонентскую базу, необходимо знать точное число «живых» абонентов, отсеивать тех, кто вообще не пользуется своей SIM-картой, но числится в базе. Мы очистили базу от молчащих  абонентов и сейчас, владея правильными данными, поставили задачу обеспечения роста. 

- Какое из направленией деятельности - мобильная связь, фиксированная связь, или ШПД - является наиболее перспективым для «АрменТел»?

- Я думаю, надо продолжать фокусироваться на всех трех направлениях. Естественно, самым быстрорастущим сегментом является ШПД, поэтому особое внимание мы будем уделять этому направлению. Мы будем работать также над конвергентными решениями как для бизнеса, так и для физических лиц.

- Какие основные задачи Вы ставите перед руководством «АрменТел» на 2010 год?

- Оставаться крупнейшим оператором связи, продолжать развитие, уделять особое внимание качеству сервиса и делать акцент на новые технологии.

Развитие должно происходить по всем основным направлениям нашей деятельности в Армении. Мобильная связь остается в фокусе нашего внимания, и чтобы расти в этом сегменте, нам необходимо находить новые возможности, внедрять новые услуги, активно предлагать услуги на основе сети третьего поколения (3G). Будем также активно продавать USB-модемы, развивать мобильный интернет и фиксированную сеть. 

- В беседах с нами профессиональные участники фондового рынка Армении не раз отмечали, что в случае выхода Beeline и «ВиваСелл-МТС» на рынок ценных бумаг, число их акционеров только в Армении превысит 1 млн. Рассматривает ли руководство ОАО «Вымпелком» такую перспективу для «АрменТел»?

- «Вымпелком», как основной акционер «Арментел», котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже, и отдельный выход дочерней компании на биржу нами не рассматривается. Кроме того, сейчас образуется новая компания «Вымпелком Лимитед», которая будет котироваться на Нью-Йоркской фондовой бирже вместо «Вымпелкома». Мы считаем разумным, чтобы на бирже котировался весь холдинг.