17:15 | 11.09.24 | Новости | 9010
Компания «По пути», работающая в сфере услуг, уже около года пользуется услугой «Виртуальная АТС».
Компания, представляющая собой площадку объединяющую пассажиров и водителей, уже заметила положительную динамику развития бизнеса. АТС прекрасно справляется с задачей координации связи с клиентами: в компании отмечают – эффективность работы стала ощутимо выше.
Корпоративные клиенты Viva считают многозадачность важным преимуществом данного решения. Благодаря технологии фиксированной мобильной конвергенции (EF-MC) корпоративные телефонные номера подключаются к виртуальной АТС и обеспечивают:
• прием звонков в режиме ожидания, независимо от номера,
• голосовое приветствие и запись разговоров для контроля качества обслуживания,
• распределение звонков и контроль пропусков для обеспечения обратной связи;
• сбор данных через веб-интерфейс и мобильное приложение.
Доступ к статистике звонков и визуализация процессов в системе отображаются как на стационарном компьютере, так и через мобильное приложение независимо от местонахождения пользователя. Руководители компании имеют возможность оставаться полностью вовлеченными во все процессы управления бизнесом и заниматься всеми, в том числе административными вопросами.
«Хочу отметить насколько легче стала наша работа после появления виртуальной АТС. Мы постоянно пропускали звонки, теряя клиентов; теперь же у нас нет ни одного пропущенного звонка. Мы видим пропущенные звонки в учетной записи нашей компании и очень быстро связываемся с клиентами. Еще один очень важный инструмент, который положительно повлиял на наш бизнес – это возможность записи звонков. Это дает нам возможность повысить качество наших услуг и индекс удовлетворенности клиентов», − говорит директор компании «По пути» Астхик Маилян.
Виртуальная телефонная станция интегрирована с CRM, крупнейшими системами управления взаимодействия с клиентами на территории Армении и СНГ. Это набор инструментов работы с данными, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов. При этом связь с клиентами становится более эффективной, так как позволяет учитывать индивидуальные предпочтения каждого клиента.