Orange внедряет новые методы продажи с целью усовершенствования обслуживания клиентов

Ереван/Медиамакс/. С сегодняшнего дня в ряде магазинов Orange будут внедрены новые методы продажи и обслуживания, целью которых является усовершенствование обслуживания клиентов.

Новый электронный инструмент, который уже внедрен в 10 магазинах Orange, в течение ближайших недель будет применен во всех магазинах компании, предоставляя те же возможности обслуживания и консультации магазинам во всех областях Армении. 

«Мы много раз отмечали, что важнейшими показателями для нашей компании являются как показатели качества сети, связи, биллинга и выплат, так и качества обслуживания. В 2011 году по всем этим направлениям была выполнена огромная работа, результаты которой наши абоненты чувствуют каждый день, и мы постоянно получаем их отклики. Однако нельзя останавливаться, даже находясь на лидирующих позициях. Одной из важнейших наших целей в 2012 году является повысить качество обслуживания и консультаций, а также сделать и предложить больше, чем ожидают абоненты. Применение этого нового метода является лишь одним из наших шагов в данном направлении”,- сказал генеральный директор компании Orange Бруно Дютуа.

Новый электронный инструмент, который отныне будут применять сотрудники по продаже и обслуживанию Orange, предоставляет возможность посредством коротких вопросов-ответов выявить потребности клиента, основываясь на его телекоммуникационных привычках, основных контактах, запланированных средних ежемесячных затратах и других факторах. После заполнения этих данных система предлагает самый удобный вариант для абонента, а также находит соответствующую его потребностям модель телефона.