Beeline отмечает «День клиента»

Сегодня в Beeline объявлен День клиента, в рамках которого в течение всего дня руководство компании работает в офисах продаж и обслуживания с абонентами. 

В рамках стратегии по повышению качества обслуживания клиентов, утвержденной в Beeline осенью 2013 года, уже реализован ряд мероприятий. 

Среди них, например, опрос NPS (Net Promoter Score), который на данный момент осуществляется посредством SMS-сообщений.

Генеральный директор Beeline в Армении в беседе с журналистами сказал, что каждый клиент, после посещения офиса продаж и обслуживания или звонка в центр обслуживания клиентов Beeline, получает SMS-сообщение и далее, следуя инструкциям, с помощью шкалы от 0 до 10 оценивает качество полученных услуг и доброжелательность обслуживающего персонала.

По его словам, система NPS позволяет понять, как лучше организовать клиентское обслуживание в компании.

«Более 2500 сотрудников компании каждый день и каждый час работают для клиентов Beeline. Мы стараемся максимально упростить услуги, сделать их удобными и продемонстрировать индивидуальный подход к каждому абоненту. Сегодня еще есть вопросы, которые нуждаются в улучшении, однако мы постоянно работаем над этим и будем продолжать работать до тех пор, пока не станем самым клиенториентированным оператором рынка», - отметил Генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин.

«В октябре-ноябре в рамках опроса число ответных SMS не превышало 4000, уже в декабре мы превысили этот порог, а в январе этого года речь шла уже о более чем 5000 сообщений. Всего за 3 месяца количество SMS увеличилось на 1/3, что обнадеживает», - сказала руководитель стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов Шушаник Калтахчян.

В Beeline отмечают, что за последние 6 месяцев в компании были улучшены более десятка процедур, отменены сроки действия платежей и сроки действия SIM-карт. В офисах Beeline улучшился контроль качества обслуживания, уменьшилось количество очередей, а в службе по обслуживанию клиентов значительно уменьшилось время ожидания ответа на телефонные звонки.